Przedsiębiorstwo usługowe.Zarządzanie - Beata Filipiak, Aleksander Panasiuk - książka

Podręcznik stanowi drugą część wykładu na temat przedsiębiorstwa usługowego, poświęconą procesowi zarządzania. Kierowany jest do studentów, wykładowców i doktorantów uczelni wyższych na kierunkach ekonomicznych oraz do praktyków gospodarczych działających w sektorze usług lub wpływających na jego kształtowanie (pracowników administracji i samorządów szczebla centralnego oraz lokalnego). W książce omówione są następujące zagadnienia: * specyfika organizacji przedsiębiorstw usługowych; * zarządzanie procesowe; * zarządzanie kadrami; * strategie zarządzania; * rachunkowość zarządcza, controlling i zarządzanie finansami; * zarządzanie kapitałem, wartością i ryzykiem; * zarządzanie produkcją i jakością; * zarządzanie innowacjami, informacją i wiedzą; * zarządzanie logistyczne i marketingowe; * zarządzanie relacjami z klientami i zintegrowany system rozwiązywania problemów konsumentów. Autorzy prezentują obecny stan wiedzy na temat zarządzania w przedsiębiorstwach usługowych, zwracając szczególną uwagę na specyfikę tego sektora gospodarki. Nowatorski, uniwersalny sposób ujęcia tematu umożliwia wykorzystanie zawartych w książce treści do analizy i oceny zjawisk zachodzących w każdym przedsiębiorstwie usługowym, bez względu na branżę. Książka zawiera bogatą bibliografię i indeks rzeczowy. Zespół autorski tworzą pracownicy naukowi Wydziału Zarządzania i Ekonomiki Usług Uniwersytetu Szczecińskiego, od kilkunastu lat specjalizującego się w badaniach naukowych i w kształceniu w tej dziedzinie.